１人のお客様からの売り上げと、それを得るための投資（コスト）を考えると、新規顧客を獲得することよりも、何度も足を運んでもらえる、あるいはお友達を連れてきてくれるリピーターを作る方が、はるかに効率が高いものです。
しかし、飲食業や習い事などはライバルのお店も多い上に、行きたいと思う気持ちが起こるのも、行こうと思うタイミングも極めて「気まぐれ」です。あなたのお店をどれだけ強く記憶に残してもらえたかが重要なポイントになりますが、それでもまったく予想がつきません。
しかし、お客様に思い出してもらうための仕掛けや「行ってみよう」と思わせるオファーを用意するだけで、お客様の気持ちをグッとあなたのお店に向けることが可能になります。
低コストで、伝えたいタイミングで、お客様にメッセージをお伝えすることが出来る。これは携帯メールへのニューズレター配信が最も適しています。
>>「1.リピーターを育てる！」を読む。
携帯メールへのニューズレター配信のシステムなら、よく見かけます。
しかし、実は携帯メールへのニューズレター配信には落とし穴があります。それは携帯電話のメールアドレスの寿命が非常に短いこと。平均で３ヶ月程度で、アドレスは他の方のものになってしまうと言われています。番号ポータビリティが始まった今、この傾向は強まる可能性があります。
そもそも、お店の都合でどんどんメールを送りつけていては、お客様の目にはスパムメールにしか映りません。お客様本位で、お客様にとって本当にメリットのあるタイミングと内容で情報をお届けできるシステムでなければ、お客様と長くおつきあいするシステムにはなりません。
お客様には不便さや、わずらわしさを感じさせず、また逆に客様からアクセスしたいと思ってもらうような仕掛けを用意しておくことで、このようなデメリットをカバーすることが可能になります。
携帯メールのメリットも弱点もしっかりと認識した上で、もっとも効果的なシステムを目指したのが、このウェルカムメールシステムなのです。
>>「2.チャンスを逃さない！」を読む。
お客様本位のシステムは、あくまでお客様に不便・面倒をおかけしないことが重要だ考えます。ですから、このウェルカムメールシステムは非常にシンプルです。
お客様は店内に置いてあるチラシや新聞折り込みなどのチラシに掲載してあるQRコードでお店のアドレスを取得し空メールを送るだけ。ただそれだけです。面倒な性別・年齢・名前などの入力の手間を求められません。お客様がアドレスを登録しようと思ったときに感じる障害・負担をできるだけ小さくすること。これこそ、お客様とのご縁を強くする最大のポイントだと考えています。
本当にそのようなデータが必要なら、来店ポイントカードなどを発行する際に記入していただけばいいはずです。むしろ、そのような既存のシステムと上手に併用することこそ重要だと考えています。
>>「3.お客様の作業は…」を読む。
ニューズレター・メルマガ配信や、「本日のお得情報」登録などの作業は、すべて携帯電話からのメール送信によって行います。そして、この作業で使う携帯アドレスを３つまで登録していただくことができます。もちろん、PCからの事前登録やニューズレター配信も可能です。
「本日の情報」と「ニューズレター（メルマガ）」は、携帯サイズの画像を３枚まで配信することができますので、食欲をそそるお料理の写真や、スタッフの笑顔を送って「行きたい！」気持ちを後押しすることも可能です。
※お客様には画像のダウンロードアドレスが送信されます。
>>「4.あなたは携帯メールで…」を読む。
お客様がいつ登録してくださったか、あるいは解除なさったか。何人の方が『本日の情報』を入手するために空メールを送信してくださったか。そういうデータがすべて残ります。もちろん、あなたが配信したメールも記録されます。
これらのデータを元に、どういうタイミングで、どういう内容を送信したら反応があったのか、逆に解除されてしまったのか。本日の情報はどのくらいの頻度で利用されていて、どういうオファーがあると何日後に来店者が増えるのか…。
そのようなデータを元に、内容をどんどんカイゼンしていきましょう！商売は常に検証と改善で成長していくものです。
>>「5.データを基に実験と検証」を読む。
